Transformando el marketing de los supermercados: aprovechando las opiniones de clientes y el análisis de sentimiento

Una cadena de supermercados carecía de un método eficaz para analizar sus campañas de marketing por correo electrónico y tenía dificultades para recoger las opiniones de sus clientes., A supermarket chain lacked an effective way of analysing its email marketing campaigns and struggled with collecting customer feedback.

Diseñamos una plataforma para la creación visual de encuestas que se podían insertar en las campañas de marketing online para recoger las opiniones de sus clientes. Esta plataforma incluía un módulo de informes para generar informes dinámicos con los resultados estadísticos de las encuestas. Este módulo era incluso capaz de procesar el texto escrito en las preguntas abiertas para obtener el sentimiento general de la respuesta y extraer las palabras destacadas, ya fueran positivas o negativas.

El cliente es ahora capaz de analizar eficazmente el alcance de cada campaña de marketing, así como de realizar análisis de sentimiento de sus consumidores, lo que definitivamente ha mejorado los resultados de sus campañas online y los niveles de compromiso de sus clientes.

Aumento del compromiso y la fidelidad de los clientes, lo que se tradujo en mayores ingresos para la cadena de supermercados.